IndiGo Promises Action After Nationwide Flight Disruptions,(X/ @IndiGo6E)
গত সপ্তাহে দেশজুড়ে এক ধাক্কায় IndiGo–র ফ্লাইট বাতিল ও বিলম্বের ঘটনাকে গুরুতর ব্যর্থতা বলে স্বীকার করেছেন এয়ারলাইনের চেয়ারম্যান Vikram Singh Mehta। তিনি মেনে নিয়েছেন, “আমরা ভুল করেছি — এটাই স্পষ্ট”। ৩ ডিসেম্বরের পর শুরু হওয়া ওই বিশৃঙ্খলা যাতে আর কখনো না ঘটে, তার জন্য পুরো বিষয়টি গভীরভাবে মূল্যায়ন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে কোম্পানি।
Mehta জানিয়েছেন, ক্রমাগত বাতিল-বিলম্বের শিকলে হাজার হাজার যাত্রী ভোগান্তির মুখে পড়েছেন। অনেককে ব্যবসায়িক মিটিং, পারিবারিক অনুষ্ঠান বা জরুরি কাজ বাতিল করতে হয়েছে। কেবিন প্রস্থানের দেরি, ব্যাগেজ হারানো বা ভুল গন্তব্যে পাঠানো — এসবের জন্য তিনি আন্তরিকভাবে ক্ষমা চেয়েছেন।
এই ঘটনায় সংস্থার বোর্ড সিদ্ধান্ত করেছে, বাইরের প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের সহায়তা নিয়ে একটি স্বাধীন তদন্ত কমিটি গঠন করা হবে। তারা ম্যানেজমেন্ট-সহ কাজ করে ফ্লাইট পরিকল্পনা, ক্রু রোস্টারিং, প্রযুক্তিগত প্রস্তুতি, ব্যাকআপ প্ল্যান — সবকিছু নতুন করে খতিয়ে দেখবে। উদ্দেশ্য: কারণ খুঁজে বের করে ভবিষ্যতে এমন ভুলের পুনরাবৃত্তি রোধ করা।
Mehta জানিয়েছেন, নতুন চালু হওয়া পাইলট বিশ্রামের (FDTL) নিয়মকে তারা পুরোপুরি মেনে চলেছে। তাই এই সমস্যার জন্য নিয়মে ভঙ্গের অভিযোগকে অগ্রহণযোগ্য বলেই উড়িয়ে দিয়েছেন। তার মতে, এটি কোনো স্বেচ্ছানিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি ছিল না; একাধিক অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত কারণ একসঙ্গে কাজ করেছিল — যেমন: সিজনাল শিডিউল পরিবর্তন, শীতল আবহাওয়া, বিমান পরিচালন-ব্যস্ততা এবং প্রযুক্তিগত ছোটখাট সমস্যা।
তবে তিনি জোর দিয়ে বলেছেন, “এটি কোনো অজুহাত নয়, সত্যি বলাই।” বোর্ড এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাতে নিয়োজিত কমিটি মাসের পর মাস বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করলেও, এই অপ্রত্যাশিত ঘটনা পরিকল্পনাকে ছাপিয়ে গিয়েছিল। এখন তারা বলছেন, যাত্রীদের আস্থা ফিরিয়ে আনাই সবচেয়ে বড় কাজ।
চর্যাগতভাবে, এখনও হয়তো সব ভুল পুরোপুরি শোধরায়নি — কিন্তু IndiGo–র প্রতিশ্রুতি স্পষ্ট: শব্দ নয়, কাজের মাধ্যমে প্রমাণ। দৈনন্দিন ফ্লাইট-সংখ্যা বাড়ানো, সময়মতো উড্ডয়ন নিশ্চিত করা, ব্যাগেজ-হ্যান্ডলিং ঠিক রাখা এবং ক্রু ব্যবস্থাপনায় সাবধান থাকা — এই সব পদক্ষেপের সঙ্গে যাত্রীদের প্রতি দায়বদ্ধতা পুনরুদ্ধার করবে।
এ মুহূর্তে যাত্রীরা কি আবার নিশ্চিন্ত? হয়তো পুরোপুরি নয়, তবে প্রেস কনফারেন্স ও প্রতিশ্রুতির মধ্য দিয়ে IndiGo দেখিয়ে দিয়েছে — তাদের জন্য শুধু একটি বাণী নয়, সুনির্দিষ্ট পরিকল্পনা এগিয়ে রয়েছে। ভবিষ্যতে যদি এমন ঘটনা আর না ঘটে — তাহলে এই কঠিন সময়কে তুলনাহীন শিক্ষা হিসেবে মনে রাখা যাবে।
